Tổng quan
smart_toy Daisydonut_small Theo trạng thái
category Theo loại vấn đề (loại ghi nhận)
history Ticket gần đây
| Mã | Tiêu đề | Khách hàng | Loại | Ưu tiên | Trạng thái | Tạo lúc |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Đang tải… | ||||||
Điều hành cuộc gọi
Daisy gom cuộc gọi, hàng chờ và bước xử lý tiếp theo vào đúng phiếu để agent thao tác nhanh, không mất ngữ cảnh.
| Phiếu | Người gọi | Thời gian | Phiên | Hàng chờ | Thời lượng | Người xử lý | Kết quả | Transcript | Audio |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Đang tải dữ liệu cuộc gọi… | |||||||||
Không gian xử lý khách hàng thông minh
Daisy gom nhận diện khách, ngữ cảnh ticket, cuộc gọi và bước tiếp theo vào một luồng. AI chuẩn bị dữ liệu và đề xuất; agent luôn là người xác nhận trước khi thay đổi hồ sơ.
Gõ một điều, Daisy tìm đúng nơi cần xử lý
Tìm theo tên, số điện thoại, mã ticket hoặc nội dung khách đang hỏi. Kết quả nối thẳng tới hồ sơ thật của Daisy.
account_tree Bản đồ xử lý của Daisy
Một nguồn dữ liệu, một ngữ cảnh và một bước tiếp theo rõ ràng cho agent.
route Luồng Daisy nên thực hiện trong một cuộc gọi
Agent chỉ cần kiểm tra các điểm có dấu chấm xanh; phần còn lại Daisy gợi ý và tự điền có căn cứ.
SĐT → tìm khách → mở/ghép ticket nguồn voice → lưu transcript và ghi âm.
Đọc ý định, đề xuất chủ đề/ưu tiên/bước tiếp theo có căn cứ và chuẩn bị bản nháp an toàn.
Giao người, theo dõi SLA, ghi phản hồi/note, chốt kết quả và lưu case để Daisy học tiếp.
| Mã | Tiêu đề | Khách hàng | Nhân sự | Kênh xử lý | Loại | Ưu tiên | Trạng thái | Cập nhật |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Đang tải… | ||||||||
| Khách hàng | SĐT | Công ty | Số ticket | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Đang tải… | |||||
Danh bạ nhân sự các phòng/khối liên quan (từ HR). Đã đăng nhập Daisy → gửi ticket qua Telegram; chưa → chỉ phân công trên dashboard, chưa có thông báo trực tiếp. Bấm "Gửi ticket" trên một người để chọn ticket cần phối hợp.
Tri thức để Daisy trả lời nhân viên CSKH (chỉ theo nội dung đã duyệt — không bịa), nhóm theo tài liệu gốc. ✓ Tài liệu vừa thêm/nạp được Daisy dùng ngay để trả lời — không cần bấm gì thêm. ("Cho Daisy học" chỉ để đúc kết kinh nghiệm từ các ca đã xử lý — là tuỳ chọn, không liên quan tới việc đọc tài liệu.)
Daisy đúc kết case mẫu tái dùng từ những ca đã xử lý xong. Bản nháp chờ giám sát DUYỆT mới vào kho cho Daisy dùng (đã ẩn danh thông tin khách). Trong drawer ticket đã xử lý, bấm "Lưu thành case mẫu" để gửi vào đây.
Kết nối các kênh nhắn tin của khách về 1 nơi — mọi tin nhắn vào sẽ tự tạo ticket. Telegram đã chạy qua bot Daisy; Zalo/Viber/WhatsApp/Email: bật kênh + đặt secret rồi dán URL webhook bên dưới vào nền tảng (tích hợp dần). Trả lời khách vẫn cần người duyệt.
Quản lý Loại vấn đề: 7 loại mặc định (chỉ xem) + loại tùy chỉnh do Giám sát thêm. Ẩn loại = loại vẫn hiện trên ticket cũ nhưng không xuất hiện trong dropdown tạo mới.
Quản lý mọi nhóm Telegram có Daisy: bật/tắt giám sát · thu thập tin · tự trả lời · từ khoá, đặt nhóm đội, lưu trữ. Daisy bị xoá khỏi nhóm → tự chuyển sang Đã rời (giữ tin + ticket). Bấm 1 nhóm để xem & chỉnh cấu hình.
Tin nhắn khách gửi qua Viber (Public Account). Mỗi tin tự tạo ticket — bấm 1 khách để xem hội thoại và mở ticket tương ứng. Cấu hình kết nối Viber ở Cài đặt › Kênh kết nối.
Hàng chờ DUYỆT của Daisy (gợi ý trả lời / tạo ticket trong nhóm). Việc duyệt thực hiện trên Telegram (admin bấm nút) để đảm bảo an toàn §9 — màn này để theo dõi.